1. Palveluntuottajan ja palveluyksikön perustiedot:
Yritys: Fysiel Oy, Y-tunnus: 0726474-6 Yrityksen ja palveluyksikön osoite, jossa palvelua annetaan: Fysiel Köydenpunojankatu 8, 00180 Helsinki Vastuuhenkilö: Erja Holgeri, fysioterapeutti, toimitusjohtaja, p. 050 916 109, .
Hän seuraa laissa säädettyjä velvoitteita, viranomaisilta saapuvia tiedotteita ja perehtyy niissä annettuihin määräyksiin ja ohjeistuksiin. Hän tiedottaa henkilöstölle ja asiakkaille muutoksista käytännöissä ja kirjaa muutokset omavalvontasuunnitelmaan.
1.1Henkilöstö Palveluyksikössä toimii vastuuhenkilö fysioterapeutti Erja Holgerin lisäksi toimii yksi työntekijä, Mikko Holgeri, osteopaatti, lymfaterapeutti ja sairaanhoitaja. Molemmat ovat Valviran JulkiTerhikkiin rekisteröity. Palveluyksikössä toimivat muut terveydenhuollon asiantuntijat/fysioterapeutit vastaavat toiminnastaan omilla omavalvontasuunnitelmillaan.
1.2 Toimitilat- ja välineet Toimitilat sijaitsevat katutasossa Köydenpunojankatu 8 ja Ruoholahdenkatu 26 kulmassa . Hoito- ja harjoittelutilat ovat noin 69 m2, ja ne sisältävät 2 hoitotilaa, odotustilan, WC:n sekä henkilöstötilat. Ovi on kulunvalvottu. Hoitotilan yksityisyys on suojattu visuaalisesti muilta asiakkailta. Hoitotiloissa on sähköiset hoitopöydät, pilateslaitteisto sekä harjoitteluvälineitä ja -laitteita. Sähköisten laitteiden sekä kuntosalilaitteiden kunto tarkastetaan, silmämääräisesti päivittäin ja asettaa ne vioittuessaan käyttökieltoon korjaukseen saakka.
2. Palvelut, toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet
Palveluyksikkö on erikoistunut tuki- ja liikuntaelinfysioterapiaan, ortopediseen osteopatiaan, lymfaterapiaan, hierontaan, työergonomiaan, pilatesohjaukseen.
Yksikön toiminta-ajatuksena on tarjota laadukkaita ja asiakaslähtöisiä palveluja, jotka tukevat asiakkaiden hyvinvointia, jaksamista ja terveyttä. Tavoitteemme on hoitaa, kannustaa ja tukea asiakkaitamme kohti laadukkaampaa arjen hallintaa. Palveluja tarjotaan palveluyksikön vastaanotolla ja koti- työpaikkakäynteinä.
Yrityksen arvoihin lukeutuvat asiakaslähtöisyys, halu auttaa ja vastuullisuus. Asiakkaan toiveet ja tarpeet ohjaavat hoitotyötämme. Sitoudumme jokaisen asiakkaan hoitoon ja tavoitteisiin.
Haluamme kehittyä ammattilaisina. Fysioterapiatoimintamme perustana on fysioterapiatiede, ja myös muiden terveystieteenalojen tutkimus ja tieto. Palveluiden laatua kehitetään jatkuvan kouluttautumisen, itsearvioinnin ja palautteen keruun kautta.
Potilasturvallisuus varmistetaan käyttämällä ammattikäyttöön tarkoitettua välineistöä ja käyttämällä niitä vain siihen suunniteltuihin tarkoituksiin, huolehtimalla päivittäisestä tilojen hygieniasta, asettamalla laitteet käyttökieltoon, jos ne vioittuvat ja voisivat aiheuttaa vaaraa.
2.1 Palvelun sisällön omavalvonta Fysioterapian ja muiden yllämainittujen palvelujen toteutus on asiakaslähtöistä ja toteutetaan tavoitteiden ja toiveiden mukaan. Kaikkia asiakkaita kohdellaan tasa-arvoisesti ja hoidossa pyritään mahdollisimman hyvään lopputulokseen. Asiakkaalla on oikeus päättää terapian käyntikertojen tiheydestä ja hoitosuhteen kestosta. Oikeudet perustuvat lakiin potilaan asemasta ja oikeuksista.
Palveluyksikössä toimivat asiantuntijat on vastuuhenkilön toimesta perehdytetty yksikön palvelujen laatua ja sisältöä koskeviin käytäntöihin omavalvontasuunnitelman mukaisesti. Laadunvalvontaa toteutetaan kysymällä ja seuraamalla palautetta sekä asiakkailta, heidän läheisiltään että myös palveluyksikössä toimivilta asiantuntijoilta ja tekemällä niiden perusteella laatua kehittäviä toimenpiteitä. Mahdolliset ongelmatilanteet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja terapeutin kesken. Asiakkaalla on myös mahdollisuus olla yhteydessä oman hyvinvointialueensa potilasasiavastaavaan, mikä asiointi on asiakkaalle maksutonta.
2.2. Palvelun tuottamisesta kieltäyminen Palveluntuottajalla on oikeus kieltäytyä ottamasta asiakasta palvelun piiriin, mikäli palveluntarpeen arvioinnin perusteella voidaan todeta, että palveluntarjoajan resurssit tai palvelun sisältö eivät vastaa asiakkaan hoidon tarpeita. Päätös palvelusta kieltäytymisestä tehdään aina yksilöllisen harkinnan perusteella, asiallisilla ja läpinäkyvillä perusteilla. Asiakkaalle annetaan tarvittaessa ohjaus muiden palvelujen tai palveluntarjoajien piiriin.
3. Asiakkaan asema ja oikeudet
Asiakkaiden pääsy palveluihin varmistetaan tarjoamalla selkeät yhteystiedot ja aukioloajat yrityksen verkkosivuilla. Ajanvaraus voidaan tehdä kotisivun yhteyslomakkeen kautta ympäri vuorokauden tai puhelimitse arkisin klo 8-16. Verkkosivusto sisältää yksityiskohtaiset tiedot yrityksen tarjoamista palveluista. Hoitosuunnitelma esitetään asiakkaalle ensimmäisellä vastaanottokerralla, ja sitä täydennetään hoitokertojen yhteydessä. Asiakkaalla on mahdollisuus vaikuttaa hoitosuunnitelmaan, saada lisätietoa tehtävistä hoitotoimenpiteistä ja esittää toiveita. Kaikki hoitotoimenpiteet tehdään asiakkaan suostumuksella. Toiminta on asiakaslähtöistä, joten kaikissa luodaan suunnitelma, joka pohjautuu yhteisesti asetettuihin tavoitteisiin. Hoitokertomukset kirjataan asianmukaisesti potilasrekisteriin.
3.1. Asiakastietojen käsittely Asiakastietoja käsitellään luottamuksellisesti ja vaitiolo- ja salassapitovelvollisuutta kunnioittaen. Asiakastiedot kirjataan paperiseen asiakastietojärjestelmään, jota säilytetään lukkojen takana. Vain hoidon kannalta välttämättömät tiedot tallennetaan. Tietoja ei luovuteta ulkopuolisten nähtäväksi. Asiakkaalla on halutessaan oikeus tietojensa tarkasteluun. Tietojen luovuttamiseen jollekin toiselle taholle, tulee olla asiakkaan kirjallinen suostumus.
3.2 Muistutusten käsittely Jos asiakas kokee tulleensa väärin hoidetuksi tai kohdelluksi, hänen tulee olla yhteydessä yksikön potilasasiavastaavaan, joka on palveluyksikön vastuuhenkilö. Asiakaspalautetta kerätään suullisesti, kirjallisesti kerran vuodessa.Asiakkaiden ja potilaiden reklamaatiot käsitellään viivytyksettä, kuitenkin kahden viikon kuluessa. Näiden käsittelystä vastaa palveluyksikön vastuuhenkilö.
4. Riskien tunnistaminen, ehkäisy ja asiakasturvallisuus
Riskejä pyritään välttämään niiden ennakoimisella. Asiakkaiden tarkka haastattelu ja esitietojen keruu mahdollistaa turvallisen hoidon käynnin aikana. Mahdolliset sairaudet huomioidaan ja liikkumisessa avustetaan tarpeen mukaan. Toimitiloista löytyy tarvittaessa myös ensiapulaukku ja se on helposti saatavilla. Henkilöstö on suorittanut vähintään EA1-tason ensiapukoulutuksen.
Palveluyksikössä työskentelevä tarkistaa ja huolehtii päivittäin työvälineidensä kunnosta, työtilojen siisteydestä ja hygieenisyydestä. Poikkeustilanteessa esimerkiksi tulipalossa pelastetaan ensin henkilöt ja suoritetaan alkusammutustoimenpiteet turvallisuuden sallimissa puitteissa. Edellä mainituissa tapauksissa ja sairaskohtauksissa soitetaan yleiseen hätänumeroon 112 ja tarvittaessa annetaan hätäensiapua. Turvallisuutta uhkaavissa tilanteissa kuten ulkopuolisen henkilön uhatessa fysioterapeuttia tai asiakasta, otetaan yhteyttä poliisiin ja toimitaan ohjeiden mukaan. Ympäristö- ja luonnonkatastrofeissa, kuten esimerkiksi säteilylle altistavassa vaaratilanteessa noudatetaan viranomaisten antamia ohjeita.
5. Omavalvontasuunnitelman julkaiseminen ja päivittäminen
Suunnitelma on viimeksi päivitetty 15.5.2025. Omavalvontasuunnitelmasta ja sen päivittämisestä vastaa Erja Holgeri. Omavalvontasuunnitelma on julkaistu yrityksen verkkosivuilla osoitteessa: www.fysiel.fi/meista/omavalvontasuunitelma Jos omavalvontasuunnitelmassa havaitaan puutteita, ne korjataan mahdollisimman nopeasti.
Fysiel Oy
Köydenpunojankatu 8 D
00180 HELSINKI
Meidät löytää Köydenpunojankatu 8 ja Ruoholahdenkatu 26 kulmasta, katutasosta.
